Ze zijn ook vaak moeilijk opgesteld - ambtelijke brieven.  Wie zit er niet soms op te vloeken. Maar voor mensen in kwetsbare situaties, zoals de mensen die we in de reportage hoorden, is het vaak een bijna onoverkomelijk probleem.  Ze moeten hulp zoeken om te begrijpen wat in dat soort brieven geschreven staat.

• - Een reportage van Annelies Hemelsoet.
• - Reactie van staatssecretaris Maggie De Block.