Toyota riep de afgelopen weken miljoenen auto's terug naar de garage.  Nissan en General Motors moesten dit slechte voorbeeld volgen.  Een mens zou voor minder vragen beginnen stellen rond zijn auto's.  En dat merken ze ook bij het diagnosecentrum van de VAB.

Belangrijk bij zo'n terugroepactie is dat men goed blijft communiceren met de klanten.  Marktonderzoeker Steven Van Belleghem heeft daarover net een boek geschreven : "The conversation manager".