Een klacht die steeds weer opduikt in de mailbox van Peeters en Pichal, is de klantonvriendelijkheid van de nutsbedrijven (telecom en energie). Heel vaak gaan die klachten over de bereikbaarheid.

Wie naar zijn leverancier belt, komt terecht op een interactive voice response-menu, een keuzelijst met gesproken vragen. Soms is die zo ingewikkeld dat mensen het al opgeven nog voor ze iemand aan de lijn krijgen. Als je dan - na een wachttijd die vaak de frustratiegrens ruim overschrijdt - een callcentermedewerker aan de lijn krijgt, kan die vaak te weinig tijd vrijmaken om naar het probleem te luisteren. Of hij/zij is zelf onvoldoende op de hoogte.

Heb jij recent nog zo'n frustrerende telefoonervaring gehad met je telecomoperator of energieleverancier?  Laat het ons weten!

Op woensdag 24 juni gaan Annemie en Sven er dieper op in.