In juni 2011 werd tijdens 'Peeters & Pichal' het Neem's Op-charter definitief ondertekend. Na zes maanden onderhandelen bereikten de Minister van Ondernemen en Vereenvoudiging Van Quickenborne, Test-Aankoop en de betrokken bedrijven een bindend akkoord.

Het charter kwam er na onze 'Neem 's op'-actie eind 2010. Peeters & Pichal ijverden toen voor meer klantvriendelijkheid bij het behandelen van vragen en klachten van klanten, in het bijzonder door callcenters. Aanvankelijk werd een intentieverklaring aangegaan. Dat werd in juni een bindend charter dat tijdens de uitzending ondertekend werd door vrijwel alle grote Belgische bedrijven die veel contact hebben met klanten. (zoals bijvoorbeeld Mobistar, Telenet, Nuon, Electrabel,...)

Concreet: Vanaf 1 januari 2012 moeten de bedrijven zich aan dit charter houden. Dat betekent onder andere dat ze hun antwoordtermijn op brieven en e-mails moeten verkorten. Ook de wachttijd bij een telefonische oproep moet korter worden. 

1 januari 2012 komt langzaam dichterbij. Zijn de bedrijven klaar voor het charter?   

Het forum is afgesloten. Wie nog verder wil reageren, kan dit op volgend e-mailadres: peetersenpichal@radio1.be