Luisteraar Luc Mertens heeft (of beter: had) een contract met ESSENT voor elektriciteit & gas van het type "Essent Variabel" dat jaarlijks stilzwijgend verlengd werd.

Groot was zijn verbazing toen hij vernam dat dit type gewijzigd werd naar "Essent Vast", met een duur van 3 jaar.

Bij Essent verwijzen ze hiervoor naar een telefoongesprek en een bevestingsbrief van Essent aan Luc.

Alleen weet Luc niets van een telefoongesprek, noch van een brief van Essent.

Wat kan Luc doen om dit recht te zetten? En wat stelt een telefonische afspraak voor? Is een schriftelijk contract dan niet meer nodig?