Hoe gaan overheidsinstellingen en privé-bedrijven om met onbeschofte klachtenmails? Reageren ze er op? Krijgt de klant een vriendelijk woordje terug, of worden dit soort mails gewoon verwijderd?

Peeters en Pichal deden een steekproef. Ze stuurden onbeschofte mails naar De Lijn, Danone, De Post, Touring, enz.  Hoe gingen ze om met boze woorden zoals: 

- 'Dat jullie zulke debielen in dienst hebben, begrijp ik niet'
- 'Jullie willen ons dood zeker? Of ziek, kunnen jullie ons nog wat uitbuiten ook. Kwakzalvers'
- Is het zo moeilijk om een beetje met de tijd mee te gaan en de kadastrale perceelplannen een beetje te updaten. Jullie leven nog in de oertijd zeker?! 

Dirk Caluwé van de Taaltelefoon analyseert de antwoorden.