Toestel stuk: nieuwe lens

Erik Evens

Beste,

Ik ben vandaag nog bij Mediamarkt langsgeweest.

Ik heb enkele weken geleden mijn toestel binnengedaan, dat ik vorige zomer gekocht had. De reden is dat er een systeemfout optrad. Mits 2 jaar garantie zou het geen probleem mogen zijn om mijn toestel hersteld terug te krijgen.

Zo ook beweerde de man van de service. Er wordt gevraagd om een document te ondertekenen onder het mom van een bewijsje dat het toestel nu bij hen is voor herstelling. Nu ontvang ik gisteren een brief waarin ik 3 keuzes krijg:

1. Om de herstelling te laten uitvoeren: 127 Euro

2. Niet akkoord met het bestek en doe afstand van het product.

3. Niet akkoord met bestek, maar wil mijn product ongewijzigd terughebben: 52, 43 Euro.

Ben ik dus juist daar geweest en ze wentelen de garnatie af op Panasonic. Zij hebben daar niets mee te maken.

Voor een toestel van 159 Euro!

Mediamarkt

Vandenberghe Bart

Heb op zondag 03/01/2010 een Senseo-koffie-apparaat gekocht.in Mediamrkt Oostende.

Bij thuiskomst direkt uit verpakking gehaald, wat bleek : toestel was al zichtbaar gebruikt en was ook beschadigd (koffietuit was gebroken).

Toch was dit toestel terug verpakt als nieuw .

Direkt telefonisch contact opgenomen met de naverkoopdienst : die zeiden : dit gebeurt nooit bij ons, waarschijnlijk een fout bij Philips.

Ben dan maar direkt dit toestel terug gaan wisselen, waarbij ik hen de vraag stelde hoe deze klacht zou afgehandeld geweest zijn , had ik deze een aantal weken later geopend.

Antwoord : dan was er voor mij een groot probleem. (probeer dan maar eens te bewijzen dat dit toestel niet door jezelf gebruikt was)

Dergelijke praktijken bij Mediamarkt bestaan al langer, maar zelfs na uw programma, blijven deze toch verder duren .

reactie op commentaar van de "verantwoordelijke"

"moeilijke"klant

Ik citeer:

"De klant is inderdaad koning maar vergeet niet dat ook de koning plichten heeft"

"Klaag niet wanneer de omruilregels ?plots? strenger zijn"

"dankzij dit nieuws hebben wij het groen licht gekregen om NOOIT producten om te ruilen als ze eens zijn open geweest"

En dit zijn dan de woorden van onze duidelijk overgekwalificeerde "verantwoordelijke" voor verkoop en service aan klanten. Ik denk dat dit getuigt van zero diplomacy naar klanten, en duidelijk de uitspraken zijn van iemand die de zoveelste "teringklant" noodgedwongen "moet" helpen.

Weet u welk recht de klant nog heeft meneer, het recht u en uw keten binnenkort een proces aan te spannen voor malafide handelspraktijken. Sinds wanneer sluit het niet meer bestaan van een omruilgarantie, de bestaande garantie waarop men zich beroept bij DEFECTE of BESCHADIGDE producten uit? En waarom die omruilgarantie verstrengen? Omdat er teveel klanten kloegen over een tv in een verkeerde kleur zeker lol? Omdat het defecte brol is ja.

Mediamarkt

Willie Wortel

Klachten over MediaMarkt Rotterdam NL

Ik kocht een nieuwe HD Recorder (dacht ik) maar deze bleek dus al DERDE hands te zijn.

In de doos was alles uit de verpakking, er zaten schrappen op het apparaat en er zat een klachtbrief in van de vorige eigenaar, die aangeeft dat het apparaat niet goed werkt en

is gebruikt door een voorganger. Dat maakte mij dus 3e eigenaar.

Geld terug geeist, uiteindelijk kon dit. Het viel me op dat op veel dozen de letter 'S' stond en beschadigd waren. Misschien staat die 'S' voor 'Service afdeling'.

Mijn doos had ik dichtgeplakt met inpak-tape en de verkoper haalde het er HEEL voorzichtig af, kennelijk om vooral de doos niet te beschadigen. Ik hou het erop dat deze weer gewoon de verkoop inging.

Dit voorval heeft me tijd en ergernis gekost, maar ook benzine en parkeerkosten.

Geen enkele keer "sorry" gehoord, en bij de kassa word je onbeschoft te woord gestaan.

Ik koop dus NOOIT meer iets bij de Mediamarkt, ik zou wel gek zijn. U bent gewaarschuwd!

GSM mediamark

Peter

Blijkbaar hebben ze bij mediamarkt hun lesje nog niet geleerd: eergisteren (05/08) een GSM gekocht. Op de gsm stonden reeds foto's van de vorige eigenaar en ook het telefoonboek van de GSM stond vol. Bovendien ontbrak elke handleiding bij het toestel.

Mediamarkt Oostakker

Kristof

Een goed jaar geleden naar Mediamarkt, een mooie gsm uitgekozen en dan zo fier als een pauw naar huis met mijn toestel. Wat blijkt, de gsm zit vol met berichten van een vorige eigenaar. Ik terug naar mediamarkt. Na een hevige discusie toch een ander toestel gekregen. Ik wilde eerst mijn geld terug, maar dit bleek niet mogelijk te zijn. Twee maal bedrogen dus.

Ik begrijp dat het niet altijd makkelijk is voor een grote keten om deze omruildienst vlot te laten verlopen, maar het zou toch maar het minste zijn om op de verpakking te vermelden dat dit een teruggebracht toestel is. Waarschijnlijk zal dit toestel dan niet meer verkocht worden, maar dat zou op zijn minst eerlijk zijn tegenover de klant. Want nu heb je voor elke ontevreden klant iemand die hetzelfde toestel koopt en dus ook niet tevreden is. Twee mensen bedrogen voor een toestel.

Proficiat Mediamarkt.

gebruikte toestelen

sven

vorig jaar rond deze periode schafte ik me een nieuwe gsm aan, bij de firma "BEL COMPANY" zo dacht ik toch.na lang aanschuiven kon ik eindelijk met mijn nieuw toestel naar huis gaan (was het laatste model). thuis aangekomen onmiddelijk mijn nieuw speeltje uit gepakt en direct laten opladen maar je kent dat je wilt direct eens naar de inhoud kunnen zien wat bleek de gsm was al vrij goed opgeladen en het strafste van al was dat er een lijst van pers. met telefoon gegevens op stond ( in telefoonboek van de gsm) en ik had nog niet eens mijn eigen sim kaart overgezet op de gsm(met mijn eigen nrs.

direct naar die firma gebeld en dat uitgelegd die mensen hebben dat direct weerlegd en na veel aandringen moogt ik terug langskomen maar ze zeiden me al direct van hou er rekening mee dat dat het laatste model was ,dus heb ik zelf dan maar de beslissing genomen om het risco te lopen op een mindere levensduurte van mijn zogezegd spieksplinter nieuw toestel