J. en S. zijn broer en zus. Ze trekken samen op vakantie door Spanje met hun gezinnen. Beiden huren een wagen bij eenzelfde maatschappij. Ze onderschrijven geen extra verzekering en nemen genoegen met de basisverzekering en een eigen risico voor 1700 euro.

De reis verloopt vlot en beide gezinnen brengen hun wagen terug na sluitingstijd, omdat hun vliegtuig laat in de avond vertrekt. Groot is hun verbazing wanneer ze de volgende maand zien dat een bedrag van 1700 euro van hun kredietkaart werd afgehouden.

J. en S. bellen en schrijven naar de Spaanse verhuurmaatschappij, maar zonder gevolg. Na lang aandringen krijgt S. 1200 euro. Waarom net dit bedrag is niet duidelijk. Haar broer krijgt helemaal geen terugbetaling.